Frictieloze klantprocessen worden de ondergrens
De Europese Digitale Identiteits Wallet (EUDI Wallet) maakt het mogelijk om identificatie, toestemming en datadeling in één flow te regelen. De wallet accepteren is de minimale, wettelijke vereiste. Maar de echte winst zit in het herontwerpen van dienstverlening en processen. Richt klantreizen opnieuw in, met focus op snelheid, betrouwbaarheid en first-time-right KYC. Dan verhoog je conversie én klanttevredenheid.
Jouw organisatie als betrouwbare databron
Klanten delen steeds vaker gegevens van hun bank met adviseurs, platformen of dienstverleners. Dat is allang geen hypothetisch scenario meer. De vraag is niet óf je dit aanbiedt, maar welke data je strategisch beschikbaar stelt, hoe je die positioneert en voor wie dat waarde oplevert.
Dataminimalisatie geeft de klant de regie
Met eIDAS bepaalt de klant welke gegevens hij deelt, met wie en op welk moment. Dat vraagt om nieuwe proposities. Verzamel minder, bied meer vertrouwen. Wie dat goed inricht, bouwt aan duurzame relaties en snellere processen.
Niet meegaan betekent achterstand
Internetbankieren was ooit innovatief. Apple Pay was een nice-to-have. Nu zijn ze de standaard. De wallet volgt diezelfde lijn. Geen integratie betekent op termijn frictie, klantverlies en reputatieschade.
eIDAS vraagt om keuzes op directieniveau
De impact van eIDAS raakt de kern van je dienstverlening. Dit is geen IT-dossier en ook geen juridische exercitie. Dit is een strategisch vraagstuk over klantbediening, productaanbod en je plek in het ecosysteem.
Dit is de eerste blog in een serie waarin we onze inzichten delen over eIDAS 2.0. In het eIDAS Impact Report laten we per functiegebied zien wat de impact is en hoe je daarop anticipeert. Wil je direct al meer lezen?
